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Bearbeitung Ihrer Bestellung
Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 2 Werktagen nach Zahlungseingang bearbeitet und versendet. An Wochenenden und Feiertagen kann es zu Verzögerungen kommen.
Sendungsverfolgung
- Nach dem Versand erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer.
- Bitte beachten Sie, dass es während Aktionszeiträumen oder Feiertagen zu Verzögerungen bei der Aktualisierung der Sendungsdaten kommen kann.
- Wenn die Sendungsverfolgung nicht sofort verfügbar ist, warten Sie bitte 48–72 Stunden. Sollte danach weiterhin keine Information ersichtlich sein, kontaktieren Sie uns gerne.
Lieferverzögerungen
Bei Problemen mit der Lieferung können Sie uns jederzeit unter info@ytd-aachen.com kontaktieren. Wir werden den Fall umgehend mit dem Versanddienstleister prüfen.
Stornierung Ihrer Bestellung
Solange Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, kann sie kostenfrei storniert werden. Nach dem Versand ist eine Stornierung leider nicht mehr möglich.
Versandinformationen
| Land | Geschätzte Lieferzeit | Versandkosten | Versanddienstleister |
|---|---|---|---|
| Deutschland | 3–5 Werktage | Kostenlos | GLS, GEL, DPD, DHL, UPS |
| Österreich | 4–7 Werktage | Kostenlos | GLS, GEL, DPD, DHL, UPS |
Die Gesamtlaufzeit setzt sich zusammen aus Bearbeitungszeit + Versandzeit. Derzeit liefern wir nur in die oben genannten Länder.
Diese Versandinformationen gelten für E-Bikes und E-Scooter. Zubehör kann in Einzelfällen direkt aus unserem Lager in China versendet werden – entsprechende Hinweise finden Sie auf der jeweiligen Produktseite.
Stornierung & Adressänderung: Gebühren
- Adressänderung nach Versand: 50 €
- Stornierung nach Versand: 150 €
- Verweigerung der Annahme: 150 €
- Lieferung an ursprüngliche Adresse erfolgreich: 150 €
Beschädigte oder verlorene Sendungen
Beschädigte Kartons bedeuten nicht zwangsläufig ein defektes Produkt. Bei äußerlichen Schäden empfehlen wir, den Schaden direkt beim Paketdienst zu melden. Bei beschädigten, verlorenen oder gestohlenen Produkten kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt bzw. nach dem voraussichtlichen Lieferdatum.
Zollgebühren
In seltenen Fällen können zusätzliche Zollgebühren anfallen. Diese liegen außerhalb unseres Einflusses. Bitte wenden Sie sich für Details an Ihr örtliches Zollamt.
Wichtige Hinweise zum Versand
- Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Telefonnummer korrekt ist, damit der Kurier Sie bei Bedarf kontaktieren kann.
- Zoll oder Feiertage: Verzögerungen bei der Lieferung können durch Zollabfertigungen oder Feiertage entstehen.
- Versandzeiten an Feiertagen: Während Feiertagen kann es zu längeren Bearbeitungs- und Lieferzeiten kommen. Der normale Betrieb wird anschließend wieder aufgenommen.
- Verzögerte Sendungsverfolgung: Es kann mehrere Tage dauern, bis die Trackingdaten im System des Versanddienstleisters erscheinen.
- Lieferzeiten: Die genannten Lieferzeiten basieren auf Erfahrungswerten und dienen nur zur Orientierung.
- Haftung bei Versandproblemen: Wir übernehmen keine Haftung für durch Versanddienstleister verursachte Schäden, Verluste oder Verzögerungen.
- Rücksendekosten: Rücksendungen erfolgen auf eigene Kosten. Versandkosten werden nicht erstattet. Wir empfehlen einen versicherten Versand mit Sendungsverfolgung.
Telefon: +49 800 0002583
E-Mail: info@ytd-aachen.com